Support & Hotline
Wir sind für Sie da, wann immer Sie uns brauchen.
Die LivingData-Hotline – Ihr zentraler IT-Support
Unser Support-Team kümmert sich engagiert um Ihre Anliegen und sorgt dafür, dass Sie zeitnah die Unterstützung erhalten, die Sie benötigen.
Sie benötigen sofort
unsere Hilfe?
Wir sind für Sie da.
Telefon: 0800 / 99 22 99 0
Montags bis donnerstags von 8.30-17.00 Uhr, freitags von 8.30-15.00 Uhr
Ticket-Eskalation
Werden wir dennoch einmal nicht Ihren und unseren Qualitätsansprüchen gerecht, besteht die Möglichkeit zur Eskalation eines Tickets oder Prozesses – gilt ausschließlich für Tickets der LivingData.
Voraussetzungen
- Das Ticket oder eine Anfrage bei Ihrem SBV-Betreuer ist offen und Reaktions- oder Lösungsqualität sind nicht zufriedenstellend, d.h.:
- Ein Change‑Ticket ist seit mindestens 2 Wochen offen.
- Bei Notfällen liegt der Fall seit mindestens 48 Stunden vor.
- Ihre SBV-Betreuer reagieren beide nicht innerhalb eines Tages oder Sie sind mit der Lösungsqualität nicht zufrieden.
Ticket eskalieren
Senden Sie bitte eine E-Mail mit aussagekräftiger Problembeschreibung und Ticketnummer an: eskalation(at)livingdata.de